お客様第一主義の基本理念をもとに、自らの利益を優先することなく、地域や社会への貢献をする
地域密着、お客様第一主義の展開をしてきたオザムだからこそできた『楽しみ』と『夢』を提供するパチンコ店『トワーズ』は常にお客様のニーズに応えるお店作りをしています。
ＢＧＭの音量、長時間座られているお客様にも快適に感じられる空調温度、店内外のクリンネスや1時間に1回以上のトイレチェック、スタッフの笑顔を活かすスマイルチェックなどを実施しています。
そしてこの『新たなアミューズメントステージ』を演出するのは、店内における接客マナーの徹底や駐車場への細かい気配りなどスタッフによる真心を込めた質の高いサービスです。
トワーズではサービスのノウハウをスタッフ各自が自主的に身に付け、見えない『楽しみ』を見える『カタチ』で感じて頂けるよう常に心掛けています。
『ＴＯＷＡＲＳ』は、『永遠（とわ）』に『お客様満足のため挑戦する（ＷＡＲ）』『集団（Ｓ）』を意味し、遊びの文化の担い手として、業界のイメージ向上、サービスの向上と快適な空間創りを常に目指し、シンボルであるフェニックス（不死鳥）のように永遠に挑戦し続けています。
従来の『パチンコ＝ギャンブル』というイメージを払拭し、より楽しい夢のある『レジャー』として改革を進めること、そして多くのお客様に質の高いサービスを提供すること、それこそが『トワーズ』としての熱い想いです。
外観は看板やネオンなど派手な広告はせず、誰もが安心して楽しめる空間であることを宣言しています。内部はゆったりとしたレイアウトとなっており、ゆったりくつろげるマッサージチェアや落ち着けるマンガコーナー、無料で楽しめるインターネットコーナー等を設置しています。また、全店のカウンターにＡＥＤ（自動体外式除細動器）を設置し、お客様に安心をご提供しています。
